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Un centre d’appels pas comme les autres
Depuis 2013, une passion pour des valeurs fortes qui nous unissent
Notre très faible taux de turnover en témoigne : il fait bon travailler chez Mcall ! Nous mettons l’humain avant tout et défendons des valeurs qui renforcent notre plaisir à travailler ensemble et notre engagement pour nos clients.
6 domaines d’expertise
Une expertise dans des secteurs d’activité variés qui rendent notre travail tout sauf monotone.
Télésecrétariat / Médical
Réception des appels des patients, prise de rendez-vous sur un agenda partagé, saisie de messages...
Service client / E-commerce
Conseil avant-vente et service après-vente en appels entrants, mails et chat pour sites e-commerce de toutes tailles
Gestion commerciale et SAV / Immobilier
Traitement des leads pour des promoteurs immobiliers en appels entrants et sortants ; réception d’appels pour des syndics
Prise de rendez-vous / BtoB
Emission d’appels auprès de dirigeants d’entreprises pour prise de rendez-vous ; qualification de fichiers, enquêtes...
Hotline technique / Support informatique
Traitement des requêtes relatives à l’installation et à l’utilisation des outils informatiques, diagnostic, résolution des incidents…
Développement informatique
Création d’outils CRM pour la gestion des prospects/clients et helpdesk pour le traitement des tickets
Nos collaborateurs en parlent le mieux
Notre secret : recruter
les meilleurs et cultiver
le plaisir de travailler ensemble !
Nous sommes convaincus que la réussite de nos projets repose avant tout sur la qualité de nos ressources. Rejoignez le club et écrivons une belle histoire.
La parole à nos clients
Enchanter la relation client : promesse tenue !
La confiance de nos clients est notre bien le plus précieux. Nous espérons continuer à dépasser leurs attentes avec rigueur et enthousiasme.
M. Amine Bennani
« Mcall est un centre d'appel à l'écoute et extrêmement disponible et réactif. Le travail livré est d'une qualité sans pareil. Nous sommes très satisfaits des retombées commerciales. »
Mme Yasmine Benamour
« Je remercie vivement toute l’équipe Mcall pour le travail effectué et les reportings envoyés ! Nous avons été ravis de cette collaboration et tout à fait satisfaits. Tbarkellah 3likoum ! »
M. Karam Chetioui
« Nous sommes très satisfaits de l’outil CRM, de la prestation de centre d’appels et des efforts déployés au quotidien par les équipes. J’apprécie la réactivité, l’écoute et les conseils réguliers. »
Mme Saphia Issaouni
« Un seul mot pourrait caractériser l’équipe : professionnalisme. Nous sommes plus que ravis de notre collaboration. Nous avions des exigences très strictes et le télésecrétariat a su très rapidement les intégrer. Les patients sont contents d’être pris en charge rapidement. Un grand bravo à toute l’équipe. »
M. Réda El Amine
« Une équipe proche du client, à l’écoute, toujours disponible et surtout réactive. Un accompagnement sur de nombreux sujets et une forte contribution à l’amélioration de notre activité commerciale. »
Mme Nisrine Marsou
« L’équipe nous a toujours apporté conseil et recommandations avec pertinence, afin d’optimiser nos campagnes et améliorer nos résultats. Elle a aussi fait preuve de réactivité et de flexibilité quand les délais étaient serrés. »
M. Yann Le Guen
« ESDI a eu la possibilité de travailler avec Mcall pour l’ouverture d’un projet au Maroc. Ce que nous avons apprécié lors de notre collaboration, c’est la réactivité de Mcall, la pertinence des profils proposés et de manière générale la qualité de la relation entretenue en tant que partenaires. »
L’innovation au cœur de notre modèle
Des outils intelligents
pour une efficacité maximale et une relation client fluide
PHP, Django ou Asterisk n’ont pas de secret pour nous. Notre équipe de développement ne cesse d’innover pour apporter toujours plus d’ingéniosité à nos projets. En voici des exemples.
Outil CRM pour les promoteurs immobiliers
- Adopté par des grands noms de la promotion immobilière (Bouygues Immobilier, Linkcity, Réalités...), notre outil CRM dédié à l’immobilier neuf et adapté aux spécificités de la VEFA permet de maximiser la performance commerciale et couvre aussi bien l’avant-vente, que l’administration des ventes (ADV) et le service après-vente (SAV).
Outil helpdesk pour la gestion des tickets
- Particulièrement adapté pour les sites e-commerce, notre outil de gestion des tickets et des e-mails permet de fluidifier le service après-vente grâce à plusieurs fonctionnalités innovantes pensées pour des contextes d’externalisation ; sa connexion native avec les CMS et son module intégré de chat en font une véritable pépite.
Fonctionnalités avancées pour la gestion des appels
- Interface de supervision en temps réel, modules de reporting, rappel automatique des appels manqués, notifications par mail, serveurs vocaux interactifs (SVI), évaluations post-appels par les appelants, gestion intelligente des appels sortants, extranet pour nos clients...
Une présence
au Maroc et en France
95%
Taux de satisfaction de nos clients